Política de Desistimiento, Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: [03.07.2026]

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos de forma inequívoca tu decisión mediante:

• Correo electrónico a: [info@ambreroyale.de]
• Formulario de contacto en nuestra web: [www.ambreroyale.com]

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Importante: debido a la naturaleza de determinados productos que comercializamos, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos, conforme a la normativa vigente:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega. Esto incluye materias primas de perfumería fraccionadas, envasadas y precintadas en el momento del envío (frascos, viales o botes abiertos no podrán devolverse).
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, fraccionamientos a medida en gramajes no estándar solicitados expresamente por el cliente).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluyendo materias primas naturales sensibles a la luz, temperatura o exposición al aire una vez abierto el envase original.
• Productos sujetos a regulación internacional de comercio de especies (CITES), cuya reexpedición, devolución o reenvío pueda requerir documentación o permisos adicionales que no siempre es posible tramitar en los plazos de desistimiento estándar. En estos casos, evaluaremos cada solicitud de forma individual conforme a la legalidad vigente.

Recomendamos encarecidamente inspeccionar el producto antes de abrir el precinto o envase original, ya que una vez abierto no podrá acogerse al derecho de desistimiento por motivos de higiene, seguridad y trazabilidad del material.

3. Estado del producto para la devolución (cuando aplique)

Cuando el desistimiento sí sea posible (por ejemplo, producto no abierto, no fraccionado a medida y con precinto intacto), el artículo deberá devolverse:

• En su embalaje original, sin abrir y con el precinto intacto.
• Sin signos de manipulación, uso o exposición al aire.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción del importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor del bien, si esta se debe a una manipulación no necesaria para comprobar su naturaleza.

4. Plazo y forma de devolución del producto

Si tu desistimiento es aceptado, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión, a la siguiente dirección:

[Ihlestrasse 25, 22119 Hamburg Deutchland]

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a nuestra tienda.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (cuando proceda), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

El reembolso podrá demorarse hasta que se reciba el bien de vuelta o se aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

6. Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible a [info@ambreroyale.de]. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, procesaremos la cancelación y el reembolso completo sin coste adicional.

Una vez el pedido ha sido despachado, aplicará la política de desistimiento y devoluciones descrita en las secciones anteriores.

7. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y el embalaje. En estos casos, cubriremos los gastos de devolución y procederemos a la reposición o reembolso completo, según prefieras.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a:

AmbreRoyale.de

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Este documento es una plantilla orientativa y no constituye asesoramiento legal. Se recomienda su revisión por un profesional del derecho antes de su publicación, especialmente en lo relativo a la venta de materiales regulados por CITES y la aplicabilidad de las excepciones al derecho de desistimiento en tu jurisdicción específica.